„Moji kupci? Pa svi kojima treba moja usluga.“
Zvuči logično. Ali koliko ti takav odgovor zapravo pomaže u poslovanju?
Uzmimo jednostavan primjer: uslugu čišćenja.
Vlasnik apartmana i obitelj koja traži redovito čišćenje doma mogu koristiti istu uslugu. Međutim, njihovi razlozi kupnje, očekivanja i kriteriji odabira mogu biti potpuno različiti.
Jednome je najvažnije da je sve spremno prije dolaska gostiju. Drugome je važno imati pouzdanu osobu koja će mu redovito pomagati u održavanju doma.
Ista usluga ne znači nužno i istog kupca.
Zato je važno razumjeti ne samo tko može kupiti ono što nudimo, nego i zašto bi to kupio, što mu je važno i na temelju čega donosi odluku.
To ne znači da moraš odbijati kupce koji ne pripadaju tvojoj primarnoj ciljnoj skupini.
Znači da ćeš lakše donositi odluke o svojoj ponudi, komunikaciji i marketingu kada znaš kome se prvenstveno obraćaš.
Jer nije cilj da se baš svatko prepozna u tvojoj ponudi. Cilj je da je prepoznaju oni kojima ona zaista odgovara.
#noverra #poslovnosavjetovanje #kupci #poslovneodluke
Slike uz članak
